Storitev

dejanje ali uporaba, za katero je nekdo pripravljen plačati

Storitev je "(neoprijemljivo) dejanje ali uporaba, za katero je potrošnik, podjetje ali vlada pripravljen plačati."[1] Primeri so delo brivcev, zdravnikov, pravnikov, mehanikov, bank, zavarovalnic itn. Javne storitve so tiste storitve, ki jih plača družba (nacionalna država, fiskalna unija ali regija). Ponudniki storitev koristijo porabnikom storitev z uporabo surovin, veščin, iznajdljivosti in izkušenj.

Nosač prtljage je primer storitvenega poklica.

Ključne lastnostiUredi

Storitve imajo tri ključne lastnosti:[2]

NeoprijemljivostUredi

Storitve so po definiciji neoprijemljive. Niso proizvedene, transportirane ali shranjene.

MinljivostUredi

Storitve so minljive oz. pokvarljive v dveh smislih:

  • Surovine, procesi in sistemi, so v določenem časovnem obdobju namenjeni storitvi. Če porabnik v tem času storitve ne naroči in uporabi, lahko povezane surovine ostanejo neuporabljene.
  • Ko je storitev v celoti izročena porabniku, nepreklicno izgine.

SpremenljivostUredi

Vsaka storitev je unikatna. Ni je možno popolnoma ponoviti, saj so čas, kraj, okoliščine, pogoji, oblika in/ali uporabljene surovine ob naslednji izvedbi drugačne.[2]

SkliciUredi

  1. McConnell, Campbell R.; et al. (2009). Economics. Principles, Problems and Policies (PDF) (18th izd.). New York: McGraw-Hill. ISBN 978-0-07-337569-4. Arhivirano iz prvotnega spletišča (PDF contains full textbook) dne 6. Oktober 2016., Glossary, p. G-25.
  2. 2,0 2,1 Harrison, Tina; Estelami, Hooman (5 December 2014). The Routledge Companion to Financial Services Marketing. ISBN 9781134095629.

Glej tudiUredi

Nadaljnje branjeUredi