Storitev
Storitev je "(neoprijemljivo) dejanje ali uporaba, za katero je potrošnik, podjetje ali vlada pripravljen plačati."[1] Primeri so delo brivcev, zdravnikov, pravnikov, mehanikov, bank, zavarovalnic itn. Javne storitve so tiste storitve, ki jih plača družba (nacionalna država, fiskalna unija ali regija). Ponudniki storitev koristijo porabnikom storitev z uporabo surovin, veščin, iznajdljivosti in izkušenj.
Ključne lastnosti uredi
Storitve imajo tri ključne lastnosti:[2]
Neoprijemljivost uredi
Storitve so po definiciji neoprijemljive. Niso proizvedene, transportirane ali shranjene.
Minljivost uredi
Storitve so minljive oz. pokvarljive v dveh smislih:
- Surovine, procesi in sistemi, so v določenem časovnem obdobju namenjeni storitvi. Če porabnik v tem času storitve ne naroči in uporabi, lahko povezane surovine ostanejo neuporabljene.
- Ko je storitev v celoti izročena porabniku, nepreklicno izgine.
Spremenljivost uredi
Vsaka storitev je unikatna. Ni je možno popolnoma ponoviti, saj so čas, kraj, okoliščine, pogoji, oblika in/ali uporabljene surovine ob naslednji izvedbi drugačne.[2]
Sklici uredi
- ↑ McConnell, Campbell R.; in sod. (2009). Economics. Principles, Problems and Policies (PDF) (18th izd.). New York: McGraw-Hill. ISBN 978-0-07-337569-4. Arhivirano iz prvotnega spletišča (PDF contains full textbook) dne 6. oktobra 2016., Glossary, p. G-25.
- ↑ 2,0 2,1 Harrison, Tina; Estelami, Hooman (5. december 2014). The Routledge Companion to Financial Services Marketing. ISBN 9781134095629.
Glej tudi uredi
Nadaljnje branje uredi
- Athens University of Economics and Business: Introduction to Services Marketing[mrtva povezava]
- Zeithaml, Valarie A.; Parasuraman, A.; Berry, Leonard L. (1990). Delivering Quality Service: Balancing Customer Perceptions and Expectations. Simon and Schuster. ISBN 978-0-02-935701-9.
- Valerie Zeithaml, A. Parasumaran, Leonhard Berry (1990): SERVQUAL [1]
- Sharon Dobson: Product and Services Strategy
- John Swearingen: Operations Management - Characteristics of services
- James A. Fitzsimmons, Mona J. Fitzsimmons: Service Management - Operations, Strategy, Information Technology
- Russell Wolak, Stavros Kalafatis, Patricia Harris: An Investigation Into Four Characteristics of Services
- Sheelagh Matear, Brendan Gray, Tony Garrett, Ken Deans: Moderating Effects of Service Characteristics on the Sources of Competitive Advantage - Positional Advantage Relationship
- Johnston, Robert; Clark, Graham (2008). Service Operations Management: Improving Service Delivery. Financial Times/Prentice Hall. ISBN 978-1-4058-4732-2.
- Petit, Pascal (1991). »Services«. V Eatwell, John; Newman, Peter K.; Milgate, Murray (ur.). The New Palgrave: A Dictionary of Economics. Zv. 4. Macmillan. str. 314–15. ISBN 978-0-333-37235-7.
- Alan Pilkington, Kah Hin Chai, "Research Themes, Concepts and Relationships: A study of International Journal of Service Industry Management (1990 to 2005)," International Journal of Service Industry Management, (2008) Vol. 19, No. 1, pp. 83–110.
- Downton, Steve; Rustema, Hilbrand; van Veen, Jan (1. avgust 2010). Service Economics: Profitable Growth with a Brand Driven Service Strategy. Novetum Service Management, Limited. ISBN 978-9963-9838-0-3.
 | Ta članek o gospodarstvu ali financah je škrbina. Pomagajte Wikipediji in ga razširite. |